Меню
Your Cart

Отказ от Заказа и возврат Товара


Отказ от товара.

До момента получения заказа Клиент может в любой момент отказаться от заказа.

Для отказа от Заказа Клиент должен направить скан письменного заявления в свободной форме с собственной подписью с электронной почты, указанной при регистрации по адресу электронной почты  info@imagine-people.net.

Если к моменту получения отказа на электронную почту, Заказ не был сформирован и не был передан в Службу доставки, денежные средства возвращаются в полном объеме.

В обратном случае, когда отказ от Заказа пришел после передачи товара в Службу доставки, Продавец оставляет за собой право удержать стоимость доставки из Заказа.

Денежные средства возвращаются Клиенту  тем способом, которым было осуществлена оплата Заказа в Интернет-магазине.

Возврат товара надлежащего качества.

Клиент вправе вернуть Товар в течение 7 дней после его получения и подписания Акта. Для этого необходимо известить Продавца по электронной почте, выслав скан-копию заявления о возврате товара по адресу электронной почты info@imagine-people.net и приложив скан-копию документа почтовой или курьерской службы о принятом отправлении с указанием адреса.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Клиент обязан вернуть товар с сохранением его товарного вида, потребительских свойств в сопровождении документов, подтверждающих заключение договора (копия накладной, товарного чека и счет-фактуры) а также копии подписанного заявления на возврат товара.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется почтовой пересылкой вместе с документами по адресу 125009, г.Москва, Страстной бульвар, дом 6

строение 1, 4 этаж, офис 421

Денежные средства возвращаются Клиенту тем способом, которым было осуществлена оплата Заказа в Интернет-магазине в течение 10 дней после получения извещения о возврате

Возврат товара ненадлежащего качества.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, клиент может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Клиент также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар с возможными следующими характеристиками:

Нарушение целостности первичной упаковки: разрыв шва тубы, протекание флаконов, отсутствие и повреждения защитной мембраны на банках;

Маркировка первичной и потребительской упаковки, не соответствующая требованиям нормативной документации: отсутствие графического оформления срока годности и номера партии, (даты производства, срока годности); наличие слепой, сдвоенной печати, неровные строки в тексте, марашки, грязная печать, потеки и разводы краски; отсутствие этикетки.

Отсутствие товарного вида продукции: неровно наклеенные этикетки, наличие складок, царапины, потертости, пятна, грязь и другие аналогичные дефекты; протекание продукта (при неплотно закрытых крышках, дозаторах и др.); отсутствие вкладышей, инструкций по применению.

Пересортица (любое несоответствие содержимого и этикетки). Несоответствие массы (объема продукта, количества капсул в банке) продукта в индивидуальной потребительской упаковке с заявленным на этикетки или инструкции по применению.

Клиент в случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе требовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление клиентом или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Клиент вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Клиент должен возвратить товар с недостатками.

Для осуществления прав, указанных в п. 7.3.1. Соглашения Клиент обязан вернуть товар курьеру или менеджеру Центра обслуживания Компании при получении, заполнив соответствующие поля в накладной, или направить Продавцу в электронном виде заявление на возврат Товара (далее – Заявление) с обязательным указанием номера заказа, ФИО и контактных данных клиента, а также подробным описанием причины возврата.

В течение 5 рабочих дней с момента получения Заявления Продавец рассматривает Заявление и связывается с Клиентом для уточнения порядка возврата/обмена Товара или направляет Клиенту письмо об отказе в возврате/обмене Товара.

При возврате Товара Клиенту необходимо вернуть сам Товар и сопроводительные документы к Заказу.

В случае отказа Клиента от договора купли-продажи и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом Товара и письменного Заявления Клиента.

В случае если возвращенный Клиентом Товар, по итогам экспертизы, будет признан надлежащего качества, Продавец оставляет за собой право не обменивать Товар при условии возврата Клиенту денежных средств уплаченных за Товар, за исключением расходов понесенных на доставку Товара Клиенту.

Возврат денежных средств.

Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате Товара.

Исключение составляет оплата через терминалы QIWI, Евросеть, WEBMoney и Яндекс Деньги. Возврат денежных средств при оплате заказа электронными деньгами производится только путем почтового перевода.

В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом Товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Клиента одним из следующих способов:

почтовым переводом;

путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет Клиента, указанный Клиентом.

Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

При получении Товара по Заказу Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при получении Товара Клиентом обнаружены расхождения по фактическому количеству Товара в Заказе с количеством, указанных в счет-фактуре или товарном чеке, Клиент обязан указать все несоответствия в Акте (бланк акта будет вложен в Заказ) и акт о возврате денежных средств.

Возврат разницы между фактически уплаченной за Товар суммы денежных средств и фактической стоимости полученного Товара осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения Продавцом Акта с описанием указанных несоответствий.

Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате Товара.

В случае нарушения Клиентом п.7.8.1 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

Подробная информация о порядке предъявления претензий по качеству, а также перечень документов необходимых для оформления возврата представлены на Сайте здесь.